Консультация-семинар на тему «Искусство делового общения с разными типами собеседников»

17.03.2022, 21.10.2022, 06.04.2023 Просмотров: 601

В программе курса повышения квалификации

Особенности передачи/получения устной информации.

• Как передается информация.
• Правила и принципы эффективных коммуникаций.
• Причины потерь и искажения информации.
• Шумы и фильтры.
• Какую коммуникацию можно считать эффективной.

Эффективное общение.

• Правило СЛУШАЙТЕ.
• Что такое Активное слушание?
• Что значит уметь разговаривать?
• Как задавать правильные вопросы?
• Что делать, чтобы Вас услышали и поняли?
• Средства преодоления коммуникативных барьеров.

Невербальные каналы коммуникации.

• Как эффективно использовать невербальные сигналы?
• Взаиморасположение в пространстве, Лицо, мимика, жесты, позы.
• Сигналы лжи и агрессии.

Психология делового общения.

• Психология взаимоотношений.
• Типы собеседников. Особенности личности.
• Алгоритм успешного взаимодействия.
• Инструменты психологического влияния в деловой коммуникации.
• Эффект первого впечатления.
• Моделирование и проведение деловой беседы.
• Факторы успеха в деловой беседе.
• Деловой характер критики.
• Как достойно реагировать на критику?
• Манипуляция в деловом общении. Речевые средства манипуляции.
• Противостояние манипуляциям.
• Правила грамотной критики и грамотного комплимента.

Деловое общение по телефону.

• Значение телефонной коммуникации в деятельности компании и организации.
• Формирование положительного имиджа компании – дело каждого сотрудника.

Подготовка к телефонной беседе.

• Чего хотят Клиенты, когда звонят в компанию.
• Эмоциональный настрой как значимый фактор в общении.
• Стандарты приветствия и представления.
• Правила для входящих и исходящих звонков.

Голос - как инструмент влияния.

• Основные характеристики Вашего голоса.
• Ваш «лучший» голос.
• Интонация и ее значение в телефонном контакте.
• Как сделать свой голос более выразительным.